Politique de retour et d'échange pour Reptime.cc
Nous voulons que vous fassiez des achats agréables sur reptime.cc. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre notre politique de retour et d'échange :
1. Politique de retour
Période de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 3 jours suivant la réception de votre commande originale.
Conditions de retour
L'article doit être dans son état d'origine, neuf, non utilisé, avec son emballage d'origine, ses accessoires, ses étiquettes, ses films de protection et autres, toujours en place.
Aucun retour ne sera effectué si l'article a été porté, endommagé, utilisé, ou si l'article nous parvient sans son emballage d'origine, ses étiquettes ou ses accessoires.
Vous devez fournir une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu.
Processus de retour
Contactez le service clientèle à l'adresse suivante [email protected] avec votre demande de retour, le motif du retour et les photos jointes de l'article.
Une fois que nous avons approuvé votre retour, nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions.
Veuillez utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour retourner votre article. Les frais de retour sont à votre charge.
Après avoir reçu l'article retourné et l'avoir inspecté, nous le remboursons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables par le biais de votre méthode de paiement initiale (le délai peut varier en fonction de la banque ou de l'organisme de paiement).
Retours pour problèmes de qualité
Si vous constatez que l'article est défectueux ou endommagé à la livraison, vous pouvez demander un retour dans les 3 jours suivant la réception de l'article. Les frais de retour seront pris en charge par reptime.cc.
2. Politique d'échange
Période d'échange
Si vous constatez des problèmes de qualité ou si vous recevez le mauvais article, vous pouvez demander un échange dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
Politique d'échange
Les articles doivent être neufs, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés de leur emballage d'origine et de leurs accessoires.
Si l'échange est motivé par des raisons personnelles (par exemple, mauvais modèle/couleur commandé), les frais d'expédition seront à votre charge.
Si l'échange concerne un problème de qualité, ou si vous avez reçu le mauvais article, reptime.cc prend en charge les frais d'envoi.
Processus d'échange
Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante [email protected] et nous faire savoir que vous souhaitez un échange, ainsi qu'une description et des photos des problèmes éventuels.
Vous recevrez l'adresse d'échange et les détails du retour une fois l'échange approuvé.
Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions. Après réception de l'article et confirmation de son état, nous vous enverrons un article de remplacement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Échanges pour des questions de qualité
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, vous pouvez l'échanger. Reptime.cc prendra en charge les frais de retour et vous enverra un article de remplacement.
3. Choses importantes à savoir
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande a été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour à l'arrivée du colis.
Délai de remboursement
Les remboursements sont normalement effectués dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Les délais réels peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
Les articles utilisés, endommagés ou présentant des signes d'utilisation.
Demandes faites après la période de retour/échange.
Les articles personnalisés (sauf en cas de problème de qualité).
Articles personnalisés Retour/échange
Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de problème de qualité. Si vous recevez un article personnalisé présentant un problème de qualité, contactez-nous et suivez la procédure de retour/échange.
4. Nous contacter
Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante [email protected]. Nous sommes heureux de vous aider et vous répondrons dans les plus brefs délais.
