Pravidla pro vrácení zboží a výměnu pro Reptime.cc
Chceme, aby se vám na reptime.cc dobře nakupovalo. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, řiďte se našimi pravidly pro vrácení a výměnu zboží:
1. Pravidla pro vracení zboží
Časový rámec návratu
O vrácení zboží můžete požádat do 3 dnů od obdržení původní objednávky.
Podmínky návratu
Zboží musí být v původním zcela novém, nepoužitém stavu, se všemi původními obaly, příslušenstvím, visačkami, ochrannými fóliemi a dalšími materiály.
Zboží nebude vráceno, pokud bylo nošeno, poškozeno, použito nebo pokud nám bylo doručeno bez původního obalu, visaček nebo příslušenství.
Musíte předložit doklad o nákupu, například číslo objednávky nebo účtenku.
Proces vrácení
Kontaktujte zákaznický servis na adrese [email protected] s žádostí o vrácení, důvodem vrácení a přiloženými fotografiemi zboží.
Po schválení vrácení vám zašleme zpáteční adresu a pokyny.
Pro vrácení zboží použijte sledovatelný způsob přepravy. Zodpovídáte za úhradu nákladů na zpětné zaslání.
Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole vám do 2-5 pracovních dnů vrátíme peníze zpět na váš původní způsob platby (lhůta se může lišit v závislosti na bance nebo poskytovateli platby).
Vrácení zboží z důvodu problémů s kvalitou
Pokud při doručení zjistíte, že je zboží vadné nebo poškozené, můžete do 3 dnů od obdržení zboží požádat o jeho vrácení. Náklady na vrácení zboží hradí reptime.cc.
2. Výměnná politika
Výměnné období
Pokud zjistíte problémy s kvalitou nebo obdržíte špatnou položku, můžete požádat o výměnu do 3 dnů od obdržení objednávky.
Výměnná politika
Zboží musí být ve zcela novém, nepoužitém stavu s veškerým původním obalem a příslušenstvím.
V případě výměny z osobních důvodů (např. špatný model/objednaná barva) nesete veškeré náklady na dopravu.
Pokud se výměna týká problému s kvalitou nebo pokud jste obdrželi špatné zboží, reptime.cc hradí náklady na dopravu.
Proces výměny
Kontaktujte prosím zákaznický servis na adrese [email protected] a dejte nám vědět, že si přejete výměnu, a uveďte popis a fotografie případných problémů.
Po schválení výměny obdržíte adresu pro výměnu a údaje pro vrácení.
Zašlete položku podle pokynů. Po obdržení položky a potvrzení jejího stavu vám do 3-7 pracovních dnů zašleme náhradní položku.
Výměny v případě problémů s kvalitou
Pokud jste obdrželi vadný nebo nesprávný produkt, můžete jej vyměnit. Reptime.cc uhradí náklady na vrácení zboží a zašle vám náhradní zboží.
3. Důležité informace
Zrušení objednávky
Pokud se chystáte zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud byla objednávka odeslána, postupujte podle postupu pro vrácení zásilky, jakmile dorazí.
Doba vrácení peněz
Vrácení peněz se obvykle provádí do 2-7 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží. Skutečné lhůty se mohou lišit v závislosti na poskytovateli platebních služeb.
Nevratné položky
Následující položky nelze vrátit ani vyměnit:
Předměty, které jsou použité, poškozené nebo vykazují známky používání.
Žádosti podané po uplynutí lhůty pro vrácení/výměnu.
Položky na míru (pokud není problém s kvalitou).
Přizpůsobené položky Vrácení/výměna
Přizpůsobené položky nelze vrátit ani vyměnit, pokud se nejedná o problém s kvalitou. Pokud obdržíte položku na míru s problémem s kvalitou, kontaktujte nás a postupujte podle postupu pro vrácení/výměnu.
4. Kontaktujte nás
V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na zákaznický servis na adrese [email protected]. Rádi vám pomůžeme a odpovíme vám co nejdříve.
